Компания Билайн запустила экспериментальный проект с использованием искусственного интеллекта — цифрового аватара*, который функционирует в офисе оператора, расположенном в торговом центре «Авиапарк» в Москве, как сообщает пресс-служба компании. Этот инновационный способ обслуживания позволяет проверить эффективность ИИ в консультировании посетителей и снижении нагрузки на сотрудников.
Аватар по имени Елена выступает в роли цифрового стажёра Билайна и взаимодействует с клиентами через экран терминала. Она способна распознавать речь в реальном времени, отвечать с помощью синтезированного голоса, а также использовать возможности больших языковых моделей (LLM) для поддержания беседы.
Диалог инициируется нажатием кнопки, что предотвращает случайные срабатывания на окружающие звуки. На данном этапе Елена помогает клиентам с выбором тарифных планов и отвечает на вопросы касательно оформления SIM-карт.
В дальнейшем ожидается расширение её функционала — вплоть до оформления заказов, проведения оплат и обработки более разнообразных запросов клиентов. «Цифровой помощник в офисе — это часть нашей стратегии развития,» — отмечают в компании.