Оператор связи Билайн запускает испытания нового продукта под названием «Кибербабушка»* – интеллектуальной модели, которая ведёт диалог с мошенниками, представляясь пожилой женщиной, чтобы отвлекать их и расходовать их ресурсы, как заявляет пресс-служба компании. В организации подробно рассказали, как функционирует эта технология.
Принцип действия заключается в следующем: искусственный интеллект распознаёт сообщения злоумышленника, после чего большая языковая модель (LLM – Large Language Model), учитывая контекст беседы, формирует ответ, который преобразуется в речь. Весь процесс занимает доли секунды: мошенник получает живые отклики и думает, что разговаривает с реальной пожилой дамой.
В итоге злоумышленник тратит своё время и ресурсы на взаимодействие с ИИ вместо настоящего человека, который мог бы пострадать от его действий. Эта инновация стала очередным этапом в совершенствовании защитных механизмов Билайна для клиентов.
Антифрод-платформа компании давно занимается отсеиванием подозрительных звонков, направляя их на Виртуального помощника. Таким образом, звонящий слышит голос бота и имеет возможность некоторое время общаться с ним. Однако при общении со спам-роботом человек быстро замечает, что это не настоящий собеседник, и прерывает звонок, пытаясь дозвониться снова.
С внедрением «Кибербабушки» нежелательные вызовы, поступающие на номера пожилых клиентов, будут переадресовываться на ИИ-модель, которая имитирует живой разговор. Уже в первом квартале 2026 года к «Кибербабушке» присоединятся и другие персонажи киберсемьи, способные вести диалог от имени клиентов разных возрастов и полов.
Разработка ведётся Центром компетенций по искусственному интеллекту внутри Билайна с применением решений с открытым исходным кодом и собственных технологий. В будущем планируется заменить сторонние компоненты на внутренние разработки и масштабировать модель по всей сети, чтобы одновременно вести беседы с множеством мошенников.
Функция будет доступна всем пользователям сервиса «Моя безопасность» в рамках бесплатного базового тарифа. За период с января по октябрь 2025 года антифрод-платформа оператора заблокировала приблизительно 646 миллионов потенциально вредоносных вызовов.
Из них свыше 233 миллионов, то есть более трети, были направлены пожилым абонентам. “Кибербабушка” станет важным этапом в укреплении защиты самых уязвимых клиентов.
Сейчас продукт тестируется с использованием одного голоса на ограниченном количестве звонков, при этом анализируется реакция мошенников и происходит дообучение модели. Уже в январе появятся дополнительные персонажи и голоса, а к середине 2026 года технология будет масштабирована на всю сеть», – цитирует пресс-служба слова Петра Алферова, директора по антифроду Билайна.